Chatbot de WhatsApp para restaurantes: reservas por WhatsApp y pedidos sin dejar el salón
Hora pico: el salón lleno, el teléfono sonando y veinte mensajes de WhatsApp sin leer. Con Dilo, las reservas por WhatsApp de tu restaurante en Guatemala se atienden en segundos: el agente contesta con tu menú, toma la reserva o el pedido con los datos completos y le pasa a tu equipo los eventos y los casos especiales.
Sin instalar nada · Precios en dólares · Hecho en Guatemala
Respuesta rápida
¿Qué hace un chatbot de WhatsApp en un restaurante?
Un chatbot de WhatsApp para restaurantes responde preguntas sobre el menú, precios, horarios, ubicación y opciones para alergias o dietas; toma reservas con fecha, hora y número de personas; recibe pedidos a domicilio con dirección y forma de pago, e informa sobre promociones. El agente de Dilo lo hace conversando, con el menú que tú le cargaste, y pasa la conversación a tu equipo cuando se trata de un evento grande o de un reclamo.
Qué hace el agente de Dilo por tu negocio
Responde con tu información, resuelve lo repetitivo y le deja a tu equipo solo las conversaciones que necesitan una persona.
Reservas completas a la primera
Fecha, hora, cantidad de personas, nombre y motivo (cumpleaños, reunión de trabajo). Si tu política pide anticipo para grupos, lo explica y lo solicita.
Pedidos a domicilio sin errores de transcripción
Platos, cantidades, dirección, zona de envío y forma de pago, confirmados antes de cerrar. Puede enviar la foto del menú o de un plato cuando el cliente la pide.
Responde el menú y las promociones del día
Precios, platos sin gluten o vegetarianos, horario de desayunos, si hay parqueo o si aceptan tarjeta. Todo con la información que tú aprobaste.
Traspasa eventos y reclamos
Un grupo de veinte personas, una queja o una pregunta fuera del guion se le pasa a tu anfitriona o gerente por WhatsApp, con el resumen de lo conversado.
De tu información a un agente encendido en tres pasos
No programas nada. Nos das lo que sabe tu mejor empleado y lo pruebas antes de que hable con un cliente real.
- 1
Nos das la información de tu negocio
Servicios o productos con sus precios, horarios, políticas, las preguntas que más te hacen y lo que el agente tiene prohibido prometer. Con eso armamos su guion.
- 2
Lo pruebas en el simulador antes de encenderlo
Conversas con tu agente desde el panel web como si fueras un cliente, corriges lo que no suene a ti y repites hasta que quede como quieres.
- 3
Se enciende en el WhatsApp de tu negocio
Empieza a contestar desde tu número. Tu equipo ve cada conversación en la bandeja web, puede tomarla, responder a mano y devolvérsela al agente.
Situaciones que resuelve todos los días
Las conversaciones que hoy se quedan sin responder porque tu equipo está atendiendo a otro cliente.
Restaurantes con reserva
Mesas por fecha y hora, políticas de anticipo para grupos y confirmación antes de cerrar la reserva.
Comida a domicilio y para llevar
Pedido con platos, cantidades, dirección y método de pago; envío por zona y tiempo estimado según tus reglas.
Cafeterías y pastelerías
Pedidos especiales de pasteles y catering con fecha de entrega, y respuestas sobre sabores, tamaños y precios.
Cómo funcionan las reservas por WhatsApp en tu restaurante en Guatemala
En Guatemala, la mesa del sábado y el pedido a domicilio se piden por WhatsApp. El agente contesta desde el número de tu restaurante, con tu menú y tus reglas, y deja cada reserva con nombre, hora y número de personas.
- Responde el menú y los precios en quetzales, el horario de cocina, si hay parqueo y si aceptan tarjeta, con la información que tú cargaste.
- Pedidos a domicilio con dirección y zona; el costo de envío y el tiempo estimado por zona salen de las reglas que tú le das, no de su imaginación.
- Reservas de grupo y eventos: explica tu política de anticipo y, si la conversación pasa de lo que puede resolver, avisa a la anfitriona o al gerente con el resumen.
- Si pides anticipo, el agente deja la cita apartada con su total y manda el enlace de pago de tu propia cuenta de Recurrente, la pasarela guatemalteca, para pagar con tarjeta en quetzales; también recibe la foto del comprobante de una transferencia o depósito. La cita se confirma en cuanto el pago entra (añadido El Cobrador, US$89 al mes, sin comisión).
- Con el añadido Multimedia (US$5 al mes) escucha las notas de voz con las que muchos clientes piden por WhatsApp y responde por escrito.
Cliente: Hola, ¿tienen mesa para 8 mañana sábado a la 1? Es un cumpleaños.
Agente: ¡Hola! Sí podemos recibirlos. Para grupos de más de 6 personas pedimos un anticipo de Q200 que se descuenta de la cuenta. ¿A nombre de quién la reservo?
Cliente: De Carlos Méndez. ¿Tienen menú para niños?
Agente: Sí, hay menú infantil desde Q45; le comparto la foto. Le dejo la mesa para 8 el sábado a la 1:00 p. m. Aquí está el enlace para pagar el anticipo con tarjeta; en cuanto entre, la reserva queda confirmada.
Cliente: Perfecto, ya pagué.
Agente: Recibido, Carlos. ¡Su reserva para 8 está confirmada! ¿Quiere que anote alguna indicación para el cumpleaños?
Conversación de ejemplo: los precios, horarios y direcciones son ilustrativos. Tu agente responde con los de tu negocio y con tu nombre, no con el de Dilo.
Teléfono y WhatsApp desatendido vs. agente que atiende en segundos
En un restaurante, el que escribe por WhatsApp queda de último porque el equipo está sirviendo mesas. Cuando alguien contesta, el cliente ya pidió en otro lado. Con Dilo, cada mensaje se atiende al instante con tu menú y tus reglas; las reservas y pedidos llegan completos a tu equipo, y las conversaciones que necesitan a una persona se derivan con contexto. Sin instalar nada y con precios claros en dólares.
Ver los agentes de ejemplo y el cotizadorPlanes de Dilo para negocios
Se paga por conversaciones al mes, no por contactos ni por licencias. Cada conversación adicional cuesta US$0.25. Con el plan anual la configuración inicial es gratis y hay dos meses sin costo.
| Plan | Conversaciones al mes | Precio mensual | Con plan anual | Configuración inicial | Incluye |
|---|---|---|---|---|---|
| Arranque | 150 | US$69/mes | US$58/mes (US$690 al año) | US$99 (gratis con plan anual) | 1 usuario · Para el negocio que hoy pierde clientes por no contestar a tiempo. |
| Arranque Plus | 350 | US$99/mes | US$83/mes (US$990 al año) | US$149 (gratis con plan anual) | 1 usuario · Para el que ya recibe muchos mensajes pero los atiende una sola persona. |
| NegocioRecomendado | 500 | US$129/mes | US$108/mes (US$1,290 al año) | US$199 (gratis con plan anual) | 3 usuarios · Para el que ya vive de WhatsApp y necesita que nada se quede sin respuesta. |
| Multi | 1,000 | US$249/mes | US$208/mes (US$2,490 al año) | US$299 (gratis con plan anual) | 6 usuarios · Para varias sucursales o marcas atendiendo por WhatsApp a la vez. |
El Cobrador (cobranza por WhatsApp y anticipos de cita) se añade a cualquier plan por US$89 al mes, sin comisión sobre lo cobrado y con cuentas por cobrar ilimitadas. Google Calendar se añade por US$25 al mes: cada cita confirmada entra sola al calendario del negocio, el bot ve los horarios ocupados antes de ofrecer hora y lo que se mueve en Google se refleja en Dilo. Multimedia se añade por US$5 al mes: el bot escucha las notas de voz de tus clientes (hasta 2 minutos cada una), entiende las fotos que le mandan y lee documentos PDF, Word o Excel, y responde por escrito. Volúmenes mayores a 2,000 conversaciones al mes se cotizan a la medida.
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