¿Qué tan bien atiende tu negocio por WhatsApp y Google?
Contesta 8 preguntas y recibe tu nota de 0 a 100, qué mejorar primero y cuánto podrías estar perdiendo en ventas por no contestar a tiempo.
1. Busca tu negocio en Google
Búsqueda y datos de perfil: Google Maps
Qué mide el evaluador
Perfil de Google (25 %)
Calificación, número de reseñas, si las respondes, horario, teléfono, sitio web y fotos.
Presencia de WhatsApp (25 %)
WhatsApp Business, catálogo, respuestas rápidas, mensaje de ausencia y si tu número es fácil de encontrar.
Rapidez (30 %)
Cuánto tardas en contestar. Quien escribe a varios negocios suele comprarle al primero que responde.
Fuera de horario (20 %)
Si contestas de noche y en fin de semana, cuando llega cerca de un tercio de los mensajes.
Cómo se calcula la nota
Cada área se califica de 0 a 100 y la nota final es el promedio ponderado: Google y WhatsApp pesan 25 % cada uno, la rapidez 30 % y la atención fuera de horario 20 %. Las reglas son fijas y las mismas para todos los negocios.
- Perfil de Google: calificación (hasta 25 puntos con 4.6 o más), número de reseñas (hasta 20 con 100 o más), si respondes las reseñas (15), horario publicado (15), teléfono (10), 10 fotos o más (10) y sitio web (5). Sin perfil, el área queda en 0.
- Presencia de WhatsApp: app WhatsApp Business (25), catálogo (15), respuestas rápidas (10), mensaje de bienvenida o ausencia (10), tu WhatsApp visible con enlace directo en Google, web o redes (25; solo el número escrito, 12) y si lo encontramos en datos públicos (hasta 15).
- Rapidez: menos de 5 minutos da 100; de 5 a 30 minutos, 75; de 30 minutos a 2 horas, 45; el mismo día, 20; al día siguiente, 5. Si dices que pierdes ventas seguido por no contestar a tiempo, se restan 10.
- Fuera de horario: contestar siempre da 100, a veces 50 y nunca 0. Si un bot o asistente automático contesta, el área queda en 100; si al menos tienes mensaje de ausencia, no baja de 30.
Ejemplo: una tienda con Google en 71, WhatsApp en 55, rapidez en 75 (contesta en 5 a 30 minutos) y fuera de horario en 50 (a veces) saca 64 de 100: nivel Buena. Los niveles son Excelente (80 o más), Buena (60 a 79), Regular (40 a 59) y Por mejorar (menos de 40).
Buenas prácticas de tiempo de respuesta
- Apunta a menos de 5 minutos. Quien pregunta por WhatsApp suele escribirle a 2 o 3 negocios a la vez y le compra al primero que contesta.
- Ten un responsable por turno. Cuando «contesta quien esté libre», nadie contesta. Una persona a cargo del WhatsApp en cada turno evita chats olvidados.
- Deja listas las respuestas repetidas. Precios, horario, ubicación y formas de pago resueltos con respuestas rápidas o con el catálogo bajan el tiempo de respuesta sin más personal.
- No dejes las noches en silencio. Cerca de un tercio de los mensajes llega fuera de horario. Como mínimo, activa el mensaje de ausencia con tu horario y lo que el cliente puede hacer mientras.
- Contesta también las reseñas de Google. Responder reseñas, buenas y malas, cuenta en la nota y es lo que otros clientes leen antes de escribirte.
Ejemplos por rubro
El estimado de ventas perdidas usa un ticket promedio por rubro que puedes cambiar por el tuyo. Esto es lo que suele pesar más en cada tipo de negocio:
Restaurantes y cafeterías
Los pedidos llegan a la hora de comer y de noche, justo cuando la cocina está llena. Lo que más baja la nota suele ser la rapidez y no tener el menú con precios en el catálogo.
Ticket promedio de partida: Q120. Más sobre el chatbot de WhatsApp para restaurantes.
Clínicas y consultorios
Muchos pacientes escriben de noche para pedir cita. Si la recepción contesta hasta el día siguiente, el área de fuera de horario queda en cero aunque el resto esté bien.
Ticket promedio de partida: Q350. Más sobre el chatbot de WhatsApp para clínicas.
Salones, spas y barberías
Quien atiende suele estar con una clienta y no puede ver el teléfono. Las respuestas rápidas para precios y horarios disponibles suben la nota de WhatsApp sin contratar a nadie.
Ticket promedio de partida: Q175. Más sobre el chatbot de WhatsApp para spas y salones.
Tiendas y ferreterías
La pregunta de siempre es «¿tienen…?» y «¿cuánto cuesta?». El catálogo cargado y el enlace wa.me en Google suman puntos en Presencia de WhatsApp.
Ticket promedio de partida: Q400. Más sobre el chatbot de WhatsApp para tiendas y ferreterías.
Inmobiliarias
Cada venta vale mucho, así que una sola consulta sin contestar pesa en el estimado de ventas perdidas. Las consultas por anuncios llegan a cualquier hora.
Ticket promedio de partida: Q3,000. Más sobre el chatbot de WhatsApp para inmobiliarias.
Talleres y repuestos
El mecánico contesta con las manos ocupadas o al final del día. Tener horario, teléfono y fotos del taller en Google sube la nota del perfil.
Ticket promedio de partida: Q600. Más sobre el chatbot de WhatsApp para talleres mecánicos.
Preguntas frecuentes
¿Es gratis?
Sí. Ves tu nota y una recomendación por área sin registrarte. Si quieres el informe completo en PDF, te lo mandamos al correo.
¿Revisan mi WhatsApp o les escriben a mis clientes?
No. El evaluador no se conecta a tu WhatsApp ni lee conversaciones. Usa los datos públicos de tu perfil de Google y lo que tú contestas.
¿Cómo se calcula la nota?
Promedio ponderado de cuatro áreas: Perfil de Google 25 %, Presencia de WhatsApp 25 %, Rapidez de respuesta 30 % y Atención fuera de horario 20 %. Cada punto está explicado en el informe.
¿Y si no tengo perfil de Google?
Igual puedes evaluarte. El área de Google sale en cero y te decimos cómo crear tu perfil gratis.
¿Cómo calculan las ventas que podría estar perdiendo?
Con supuestos a la vista: 30 de cada 100 mensajes son de alguien que quiere comprar, 25 de cada 100 interesados atendidos a tiempo compran, y una parte se pierde si tardas o no contestas fuera de horario. Es un estimado, no una medición.
¿Me comparan con otros negocios?
Solo si hay al menos 5 negocios distintos de tu rubro en tu departamento. Nunca mostramos la nota de un negocio en particular.
¿Qué nota es buena?
De 80 a 100 es Excelente, de 60 a 79 Buena, de 40 a 59 Regular y menos de 40 Por mejorar. La mayor parte de la nota (30 %) depende de la rapidez, así que es el área que más la mueve.
¿En cuánto tiempo debo contestar un WhatsApp de un cliente?
En menos de 5 minutos para sacar la nota completa de rapidez. Contestar entre 5 y 30 minutos da 75 de 100 en esa área; entre 30 minutos y 2 horas, 45; el mismo día, 20; y al día siguiente, 5.
¿Mi negocio necesita un bot para sacar buena nota?
No. Puedes sacar 100 en rapidez y en fuera de horario contestando tú o tu equipo a tiempo. Lo que hace un bot o asistente automático es cubrir las noches y los fines de semana: si lo tienes, el área de fuera de horario queda completa.
¿Cada cuánto conviene volver a evaluarse?
Cuando cambies algo: activaste el mensaje de ausencia, cargaste el catálogo, respondiste reseñas o cambiaste quién contesta. Así ves si la nota sube. Repetirla no cuesta nada.
¿Funciona para negocios fuera de Guatemala?
Está pensado para Guatemala (los departamentos y los montos en quetzales del estimado son de aquí), pero las cuatro áreas y las recomendaciones sirven para cualquier negocio que atienda por WhatsApp y Google.
¿Ya sabes que necesitas contestar más rápido? Arma gratis el bot de WhatsApp de tu negocio o conoce Dilo para negocios en Guatemala.