Agente de IA para WhatsApp: en qué se diferencia de un chatbot de botones
Casi todo lo que se vende como «chatbot» en WhatsApp es un menú de opciones: marque 1 para precios, 2 para horarios. Funciona hasta la primera pregunta que no estaba en el menú, que suele ser la segunda. Un agente de inteligencia artificial entiende lo que le escriben y responde con la información de tu negocio.
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Respuesta rápida
¿Qué es un agente de IA para WhatsApp?
Un agente de inteligencia artificial para WhatsApp es un sistema que entiende mensajes escritos en lenguaje natural y responde usando la información de un negocio concreto: sus servicios, precios, horarios y reglas. A diferencia de un chatbot de menús, no obliga al cliente a elegir opciones ni se pierde cuando la pregunta viene formulada de otra manera. A diferencia de un asistente genérico, solo responde con lo que se le cargó y tiene prohibiciones explícitas: qué no debe prometer y cuándo debe pasar la conversación a una persona.
Qué hace el agente de Dilo por tu negocio
Responde con tu información, resuelve lo repetitivo y le deja a tu equipo solo las conversaciones que necesitan una persona.
Entiende cómo escribe la gente de verdad
Con faltas, en audio, con dos preguntas en el mismo mensaje o sin decir de qué producto habla. Un menú de opciones se rompe ahí; un agente pregunta lo que le falta y sigue.
Responde solo con lo tuyo
Sus respuestas salen del guion que armaste con tus servicios, precios, horarios y políticas. Cuando le preguntan algo que no está ahí, lo dice y ofrece pasar la conversación.
Tiene límites escritos
Lo que no debe prometer nunca (descuentos, plazos, diagnósticos) se declara al configurarlo. Es tan importante como lo que sí debe responder.
Sabe cuándo callarse
Cuando el cliente pide una persona o el tema es delicado, avisa a tu equipo y deja de responder hasta que se lo devuelvan desde la bandeja web.
De tu información a un agente encendido en tres pasos
No programas nada. Nos das lo que sabe tu mejor empleado y lo pruebas antes de que hable con un cliente real.
- 1
Nos das la información de tu negocio
Servicios o productos con sus precios, horarios, políticas, las preguntas que más te hacen y lo que el agente tiene prohibido prometer. Con eso armamos su guion.
- 2
Lo pruebas en el simulador antes de encenderlo
Conversas con tu agente desde el panel web como si fueras un cliente, corriges lo que no suene a ti y repites hasta que quede como quieres.
- 3
Se enciende en el WhatsApp de tu negocio
Empieza a contestar desde tu número. Tu equipo ve cada conversación en la bandeja web, puede tomarla, responder a mano y devolvérsela al agente.
Situaciones que resuelve todos los días
Las conversaciones que hoy se quedan sin responder porque tu equipo está atendiendo a otro cliente.
Atención comercial
Precios, disponibilidad, comparación entre opciones y calificación del interesado antes de pasar al vendedor.
Citas y reservas
Recoge la solicitud completa con los datos que hacen falta y se la deja a quien confirma contra la agenda real.
Seguimiento y cobranza
Retoma a quien preguntó y no cerró, y recuerda pagos pendientes con el enlace de pago en el mismo chat.
Chatbot de menús vs. agente de inteligencia artificial
Un chatbot de botones es predecible y barato, y para tres preguntas fijas puede bastar. Su límite aparece cuando el cliente escribe algo que no estaba previsto: ahí repite el menú y la persona se va. Un agente de inteligencia artificial entiende la pregunta, la responde con la información cargada y, si no puede, lo admite y traspasa. El riesgo del agente es el contrario: si no se le ponen límites, improvisa. Por eso en Dilo el guion se arma con lo que el agente debe responder y con lo que tiene prohibido prometer, se prueba en un simulador antes de encenderlo y cada conversación queda registrada para revisarla.
Ver los agentes de ejemplo y el cotizadorPlanes de Dilo para negocios
Se paga por conversaciones al mes, no por contactos ni por licencias. Cada conversación adicional cuesta US$0.25. Con el plan anual la configuración inicial es gratis y hay dos meses sin costo.
| Plan | Conversaciones al mes | Precio mensual | Con plan anual | Configuración inicial | Incluye |
|---|---|---|---|---|---|
| Arranque | 150 | US$69/mes | US$58/mes (US$690 al año) | US$99 (gratis con plan anual) | 1 usuario · Para el negocio que hoy pierde clientes por no contestar a tiempo. |
| Arranque Plus | 350 | US$99/mes | US$83/mes (US$990 al año) | US$149 (gratis con plan anual) | 1 usuario · Para el que ya recibe muchos mensajes pero los atiende una sola persona. |
| NegocioRecomendado | 500 | US$129/mes | US$108/mes (US$1,290 al año) | US$199 (gratis con plan anual) | 3 usuarios · Para el que ya vive de WhatsApp y necesita que nada se quede sin respuesta. |
| Multi | 1,000 | US$249/mes | US$208/mes (US$2,490 al año) | US$299 (gratis con plan anual) | 6 usuarios · Para varias sucursales o marcas atendiendo por WhatsApp a la vez. |
El Cobrador (cobranza por WhatsApp y anticipos de cita) se añade a cualquier plan por US$89 al mes, sin comisión sobre lo cobrado y con cuentas por cobrar ilimitadas. Google Calendar se añade por US$25 al mes: cada cita confirmada entra sola al calendario del negocio, el bot ve los horarios ocupados antes de ofrecer hora y lo que se mueve en Google se refleja en Dilo. Multimedia se añade por US$5 al mes: el bot escucha las notas de voz de tus clientes (hasta 2 minutos cada una), entiende las fotos que le mandan y lee documentos PDF, Word o Excel, y responde por escrito. Volúmenes mayores a 2,000 conversaciones al mes se cotizan a la medida.
Respuestas sobre agente de IA para WhatsApp
Chatbot de WhatsApp por tipo de negocio
El mismo agente, configurado con lo que importa en cada sector.
Chatbot para clínicas
Chatbot para clínicas y consultorios en Guatemala: responde precios y horarios por WhatsApp, toma la cita completa y cobra el anticipo en quetzales.
Chatbot para restaurantes
Reservas por WhatsApp para tu restaurante en Guatemala: un agente de IA anota hora y personas, responde el menú y recibe pedidos. Desde US$69 al mes.
Chatbot para spas y salones
Un agente de IA en el WhatsApp de tu spa o salón: responde servicios y precios, arma paquetes y toma la cita con terapeuta y hora. Desde US$69 al mes.
Chatbot para tiendas y ferreterías
Un agente de IA en el WhatsApp de tu ferretería: responde precios y existencias de tu catálogo y arma el pedido con envío por zona. Desde US$69 al mes.
Chatbot para inmobiliarias
Chatbot de WhatsApp para inmobiliarias en Guatemala: responde precio, metros y zona de cada proyecto, califica al interesado y avisa al asesor. Desde US$69.
Chatbot para gimnasios
Un agente de IA en el WhatsApp de tu gimnasio: precios de membresía, horarios de clases y cobro de mensualidades. Desde US$69 al mes.
Chatbot para talleres
Chatbot para talleres: IA en el WhatsApp de tu taller que da precios de servicios, pide los datos del carro y agenda el ingreso. Desde US$69 al mes.
Chatbot para veterinarias
Un agente de IA en el WhatsApp de tu veterinaria: precios de consulta y vacunas, citas de baño y traspaso de urgencias. Desde US$69 al mes.
Chatbot para hoteles
IA para el WhatsApp de tu hotel: cotiza tarifas, aparta la reserva, cobra el anticipo en quetzales y sigue a quien no cerró. Desde US$69 al mes.
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