Términos y Condiciones de Evaluador de atención de Dilo
Evaluador de atención de Dilo · Versión 1.0 · Vigente desde: 13 de noviembre de 2026
1. Identificación de las partes y aceptación
1.1. Evaluador de atención de Dilo es un servicio de José Daniel Man Castellanos, propietario de la empresa individual HARICODE, NIT 111018773, con domicilio en 5.ª avenida 26-30 B, zona 12, colonia La Reformita, ciudad de Guatemala, República de Guatemala (en adelante, «Haricode»).
1.2. Estos Términos forman un contrato entre Haricode y la persona o negocio que usa el Evaluador (el «Cliente»). Se celebran por medios electrónicos, y la aceptación expresa mediante casilla, botón o firma electrónica tiene plena validez conforme a la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas (Decreto 47-2008).
1.3. Haricode entrega copia íntegra de estos Términos y de la Política de Privacidad antes de la contratación, y conserva la fecha, la versión aceptada y los datos técnicos de la aceptación. Puedes descargarlos en cualquier momento desde el sitio del servicio.
1.4. Si un contrato firmado o una propuesta aceptada contiene condiciones particulares, estas prevalecen sobre estos Términos en lo que contradigan. La Política de Privacidad y, para clientes empresariales, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, forman parte de este contrato.
2. Definiciones
2.1. Cliente: persona individual o jurídica que usa el Evaluador de atención para revisar un negocio que administra o representa.
2.2. Usuario Autorizado: persona a quien el Cliente da acceso bajo su cuenta.
2.3. Datos del Cliente: información que el Cliente o sus Usuarios Autorizados ingresan o generan en el Servicio, incluidos datos de terceros.
2.4. Datos de Uso: información técnica y de actividad sobre cómo se usa el Servicio, como conteos, fechas, funciones usadas y consumo frente a los límites del plan, sin el contenido de los Datos del Cliente.
2.5. Datos Agregados: estadísticas e indicadores que combinan información de varios clientes y que no identifican ni permiten identificar al Cliente, a sus usuarios ni a ninguna persona.
2.6. Servicio: Evaluador de atención de Dilo, con sus sitios, aplicaciones, integraciones y actualizaciones.
3. El Servicio
3.1. El Evaluador de atención es una herramienta gratuita de Dilo, marca de Haricode, disponible en dilotodo.com/evaluador. El Cliente busca el perfil público de su negocio en Google, responde un cuestionario sobre cómo atiende a sus clientes y recibe una nota y recomendaciones.
3.2. Para mostrar el perfil, el Evaluador consulta en el momento la información pública de Google, como nombre, dirección, calificación y número de reseñas. De esa consulta solo se guarda el identificador del lugar en Google (place_id), junto con la nota y las respuestas del cuestionario. El uso de esa información está sujeto a los términos de Google Maps y a la Política de Privacidad de Google.
3.3. El Evaluador no usa WhatsApp ni conversaciones de Dilo para calcular la nota. No lee mensajes del Cliente ni de sus clientes.
3.4. La nota es una estimación de Dilo con base en las respuestas y en datos públicos; no es una calificación oficial de Google ni una certificación. Las estimaciones de ventas perdidas u otros montos son ilustrativas, se basan en supuestos generales y no son una promesa ni una proyección de resultados del negocio.
3.5. Si el Cliente lo pide, recibe el informe completo por correo electrónico. Para eso debe aceptar expresamente recibirlo y que Dilo lo contacte sobre el informe y sobre los servicios de Dilo, por correo o, si deja su número, por WhatsApp.
4. Capacidad, cuenta y seguridad de acceso
4.1. Para contratar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal. Quien contrata por una organización declara tener facultades suficientes para obligarla.
4.2. El Cliente debe entregar información veraz, mantenerla actualizada y custodiar sus credenciales. Debe avisar sin demora a Haricode de cualquier acceso no autorizado.
4.3. El Cliente responde por los actos de sus Usuarios Autorizados y es quien define sus accesos y los retira cuando dejan de corresponder.
5. Precio, facturación y renovación
5.1. El Evaluador es gratuito. Si en el futuro se ofrecen funciones de pago, se informarán antes, serán opcionales y no quitarán sin aviso previo las funciones gratuitas que el Cliente ya usa.
5.2. Los precios no incluyen cargos que cobren terceros directamente, como bancos, operadores o Meta, salvo que la oferta aceptada diga lo contrario.
5.3. Si un cobro falla, Haricode avisará al Cliente y podrá suspender el Servicio conforme a la cláusula de suspensión. Un error de cobro imputable a Haricode se corrige con devolución o crédito, a elección del Cliente.
6. Retracto, cancelación y devoluciones
6.1. Retracto. El consumidor puede retractarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la contratación celebrada fuera de un establecimiento comercial, siempre que no haya hecho uso del Servicio; en ese caso se le restituye lo pagado (Decreto 006-2003, artículo 51).
6.2. Cancelación. El Cliente puede dejar de usar el Evaluador en cualquier momento, darse de baja de los mensajes con el enlace del correo o pidiéndolo por el mismo medio en que se le contactó, y pedir que se borren sus datos escribiendo a soporte@dilotodo.com.
6.3. Salvo retracto, error de cobro, incumplimiento de Haricode, o cancelación por cambio de condiciones, los periodos ya iniciados y las implementaciones ya ejecutadas no son reembolsables. Esto no limita ningún derecho irrenunciable del consumidor.
7. Uso aceptable
7.1. El Cliente se obliga a no: (a) infringir leyes o derechos de terceros; (b) ingresar datos personales sin un fundamento válido o sin la información y los consentimientos que correspondan; (c) enviar comunicaciones engañosas o no solicitadas; (d) cargar código malicioso, sondear o eludir las medidas de seguridad; (e) acceder a datos o cuentas ajenas; (f) revender el Servicio sin autorización escrita; (g) copiar, descompilar o extraer el Servicio, salvo lo permitido por ley imperativa; (h) usar el Servicio para desarrollar un producto competidor mediante extracción masiva.
7.2. El Cliente solo debe evaluar un negocio que administra o representa. Queda prohibido usar el Evaluador para calificar, comparar públicamente o desacreditar a otros negocios, o presentar la nota como una calificación oficial.
8. Informe completo y contacto de Dilo
8.1. El informe completo se envía solo si el Cliente marca la casilla para recibirlo y la casilla para que Dilo lo contacte. Ninguna viene marcada. Sin ellas, el Cliente puede ver su nota y las recomendaciones básicas en pantalla.
8.2. Cada mensaje comercial de Dilo incluye una forma sencilla de darse de baja, y esa baja se respeta. Si el Cliente deja su número, el equipo de Dilo puede escribirle por WhatsApp sobre el informe y sus servicios, y el Cliente puede pedir en cualquier momento que no se le escriba más.
9. Información de Google
9.1. Los datos del perfil de Google son de Google y de quienes los publicaron. Haricode los muestra al vuelo con los servicios de Google Maps Platform y no los copia en sus bases, salvo el identificador del lugar, conforme a los términos de Google. Haricode no responde por la exactitud de esa información.
10. Datos del Cliente y confidencialidad
10.1. Los Datos del Cliente son del Cliente. Haricode los usa para prestar, proteger, dar soporte y mejorar el Servicio, según sus instrucciones y lo previsto en la Política de Privacidad. No los vende, no los licencia y no los entrega a terceros para fines propios de estos.
10.2. Respecto de datos de terceros, el Cliente decide su finalidad y es el responsable de informar a sus titulares y de contar con fundamento para tratarlos. Haricode actúa por cuenta del Cliente.
10.3. Datos de Uso. Haricode puede usar los Datos de Uso para operar, facturar, dar soporte y mejorar el Servicio, y para avisar al Cliente cuando se acerque a los límites de su plan u ofrecerle el plan o las funciones que le correspondan.
10.4. Datos Agregados. Haricode puede elaborar Datos Agregados para mejorar el Servicio, mostrar al Cliente comparativos de su desempeño frente a su sector y publicar estudios. Al hacerlo: (a) cada cifra que se muestre a otro cliente o se publique combinará información de al menos 5 clientes distintos; (b) no se incluirán nombres, contenido de mensajes, documentos ni datos sensibles; (c) no se intentará volver a identificar a nadie; y (d) nunca se venderán ni licenciarán a terceros datos a nivel de un cliente o de una persona.
10.5. En el Evaluador, los comparativos frente a otros negocios, por ejemplo por rubro o zona, solo se muestran cuando combinan al menos 5 negocios distintos, y nunca revelan la nota ni las respuestas de un negocio determinado. Los datos de Google no se incluyen en Datos Agregados.
10.6. El Cliente puede pedir por escrito, en cualquier momento, que su información no se incluya en Datos Agregados futuros. Haricode lo aplicará dentro de 30 días, sin costo ni efecto en su plan.
10.7. Las facultades sobre Datos de Uso y Datos Agregados aplican a la información generada desde la entrada en vigor de esta versión de los Términos.
10.8. Cada parte guarda reserva de la información confidencial de la otra durante el contrato y cinco años después, y sin límite de tiempo para datos de salud y secretos empresariales mientras conserven ese carácter. Se exceptúa lo que sea público sin culpa de la parte receptora, lo que esta ya conocía legítimamente, y lo que una autoridad competente ordene; en este último caso se avisará a la otra parte, si la ley lo permite.
11. Servicios de terceros
11.1. El Servicio depende de proveedores como nube, mensajería, pasarelas de pago e inteligencia artificial, identificados en la Política de Privacidad. Si el Cliente conecta un servicio de tercero, su relación con ese tercero se rige por las condiciones de este.
11.2. Haricode no responde por cambios, suspensiones, tarifas o bloqueos que decida un tercero, incluido el cierre de una cuenta o número de WhatsApp por Meta, pero hará esfuerzos razonables para ayudar a resolverlos. Esto no exime a Haricode de responder por sus propios incumplimientos.
12. Inteligencia artificial
12.1. El Evaluador no usa inteligencia artificial: la nota y las recomendaciones salen de reglas fijas y públicas aplicadas a las respuestas y a la información pública del negocio.
12.2. Los resultados de la IA son probabilísticos y pueden contener errores. El Cliente debe revisarlos antes de basar en ellos una decisión con efectos importantes para una persona.
12.3. Haricode no entrena modelos propios ni autoriza a sus proveedores a entrenar modelos con los Datos del Cliente.
13. Propiedad intelectual
13.1. Evaluador de atención de Dilo, su código, diseño, marcas y mejoras son de Haricode o de sus licenciantes. Se concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio mientras el contrato esté vigente.
13.2. Las marcas y contenidos del Cliente siguen siendo suyos. El Cliente autoriza a Haricode a usarlos solo en lo necesario para prestar el Servicio. Mencionar al Cliente como referencia comercial requiere su autorización previa.
13.3. Si el Cliente envía sugerencias, Haricode puede usarlas sin obligación alguna, sin revelar información confidencial del Cliente.
14. Disponibilidad y soporte
14.1. Haricode procura mantener el Servicio disponible de forma continua y prestar soporte en horario hábil de Guatemala por correo y WhatsApp. Puede realizar mantenimientos, y procurará avisar con antelación los que sean programados y relevantes.
14.2. No se ofrece un nivel de disponibilidad garantizado, salvo que conste por escrito en un contrato o anexo de servicio.
14.3. El Cliente es responsable de mantener un plan de continuidad acorde a su actividad para el caso de interrupciones.
15. Garantías
15.1. Haricode declara que prestará el Servicio con la diligencia profesional razonable y conforme a la descripción publicada.
15.2. En lo que la ley permita, el Servicio se ofrece sin más garantías que las previstas aquí. Haricode no garantiza resultados comerciales o de ventas, ni que el Servicio esté libre de errores.
16. Responsabilidad
16.1. En lo que la ley permita, ninguna parte responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños indirectos que no sean consecuencia inmediata y directa del incumplimiento.
16.2. En lo que la ley permita, la responsabilidad total de Haricode por cada reclamación o serie de reclamaciones vinculadas se limita al monto pagado por el Cliente por el Servicio en los doce meses anteriores al hecho. En cuentas sin pago, a US$100.
16.3. Estos límites no aplican al dolo, a la culpa grave, a daños a la vida o integridad de las personas, ni a los casos en que la ley no admita limitación. Tampoco privan al consumidor de su derecho a reparación por deficiencias que afecten la utilidad o finalidad esenciales del Servicio.
16.4. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, incluidas fallas generalizadas de energía, de internet o de proveedores esenciales fuera de su control razonable.
17. Suspensión y terminación
17.1. Haricode puede suspender el acceso, en lo mínimo necesario, ante falta de pago tras aviso, riesgo de seguridad, uso contrario a estos Términos, u orden de autoridad. Salvo urgencia, avisará antes y dará oportunidad razonable de corregir.
17.2. Cualquiera de las partes puede terminar el contrato por incumplimiento esencial de la otra que no se corrija dentro de 15 días desde el aviso escrito.
17.3. El Cliente puede pedir en cualquier momento que se borren sus respuestas, su nota y sus datos de contacto. Haricode los elimina de sus sistemas activos dentro de 30 días; las copias de seguridad expiran según la Política de Privacidad.
17.4. Sobreviven a la terminación las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir: confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad, indemnidad, ley aplicable y obligaciones de pago vencidas.
18. Cambios al Servicio y a estos Términos
18.1. Haricode puede actualizar funciones del Servicio sin reducir de forma sustancial sus prestaciones esenciales.
18.2. Un cambio sustancial a estos Términos o a los precios se avisa con al menos 30 días de anticipación por correo o dentro del Servicio. Si el Cliente no está de acuerdo puede terminar el contrato antes de la fecha de entrada en vigor, sin penalidad y con devolución de la parte no consumida de lo prepagado. Si lo acepta expresamente o conserva el plan tras esa fecha, habiendo sido informado de este derecho, el cambio aplica desde el siguiente periodo.
18.3. Los cambios exigidos por ley o por seguridad pueden aplicarse antes, con aviso tan pronto sea posible.
19. Comunicaciones
19.1. Los avisos a Haricode se envían a soporte@dilotodo.com; los avisos al Cliente, al correo o medio registrado en su cuenta. El Cliente acepta recibir por esa vía comunicaciones operativas y de facturación.
19.2. Los mensajes comerciales de Haricode por correo pueden rechazarse en cualquier momento, y esa decisión se respeta.
19.3. Consultas y reclamos: soporte@dilotodo.com y +502 4723 6649. Haricode responde en un plazo razonable no mayor de 15 días hábiles.
20. Disposiciones generales
20.1. El Cliente no puede ceder este contrato sin autorización escrita. Haricode puede cederlo a una sociedad que continúe el negocio, incluida la que constituya su propietario, con aviso previo, y el Cliente podrá terminar sin penalidad si la cesión le perjudica de forma sustancial.
20.2. Si una cláusula resulta nula, las demás subsisten. No ejercer un derecho no implica renunciar a él. En caso de duda, este contrato se interpreta en el sentido más favorable al consumidor o usuario cuando la ley así lo disponga.
20.3. Los títulos son solo orientativos. Este contrato está redactado en español, idioma que prevalece sobre cualquier traducción.
21. Ley aplicable y solución de controversias
21.1. Este contrato se rige por las leyes de la República de Guatemala.
21.2. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe dentro de 30 días desde el aviso escrito. De no lograrlo, se someten a los tribunales competentes del departamento de Guatemala.
21.3. Nada de lo anterior limita el derecho del consumidor o usuario de acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) o a las autoridades competentes.